Стратегии ремаркетинга: как вернуть ушедших и удержать существующих клиентов

В мире цифрового маркетинга привлечение новых клиентов жизненно важно, но удержание существующих не менее важно. Согласно исследованию Harvard Business Review, привлечение нового клиента стоит в 5-25 раз дороже, чем удержание имеющегося. И здесь на сцену выходят стратегии ремаркетинга.

Ремаркетинг - это маркетинговая тактика, направленная на повторное привлечение людей, которые уже знакомы с вашим брендом. Это могут быть существующие клиенты, недавние посетители вашего сайта или те, кто когда-то взаимодействовал с вашим контентом в социальных сетях. Ремаркетинг помогает поддерживать осведомленность о бренде, побуждая потребителей совершать покупки или выполнять другие целевые действия.

По данным Marketing Land, кампании ремаркетинга могут повысить показы объявлений на 51%, а частоту конверсий - на 40%. Впечатляющие цифры, которые демонстрируют важность включения ремаркетинга в ваш маркетинговый микс.

Вот несколько эффективных стратегий ремаркетинга, которые помогут вам вернуть ушедших клиентов и удержать существующих:

Социальные платформы, такие как ВКонтакте, Instagram* и тд, предлагают мощные инструменты для ремаркетинга. С помощью сторонних данных вы можете создавать списки аудиторий для ремаркетинга и показывать объявления тем, кто уже взаимодействовал с вашей компанией в Интернете.

Например, бренд модной одежды может создать список ремаркетинга для людей, которые просматривали определенную категорию товаров на их сайте, но не совершили покупку. Затем они могут показывать этим потенциальным клиентам объявления с ограниченными по времени предложениями или скидками, чтобы подтолкнуть их к завершению покупки.

*«Facebook/Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена»

Электронная почта остается одним из самых эффективных каналов для ремаркетинга. Согласно исследованию Campaign Monitor, кампании по электронной почте приводят к повышению конверсий на 51%.

Вы можете использовать автоматизированные триггерные письма, чтобы повторно привлечь потенциальных клиентов, которые покинули ваш сайт или оставили товары в корзине. Например, письмо "Вы забыли что-то в корзине" может побудить людей вернуться и завершить покупку.

Также рассмотрите создание серий писем с полезным контентом, который побудит потенциальных клиентов взаимодействовать с вашим брендом, даже если они не готовы совершить покупку прямо сейчас.

Ремаркетинг в поиске - еще один эффективный способ поддерживать связь с теми, кто раньше интересовался вашим брендом. Эта тактика позволяет показывать объявления людям, которые ранее посещали ваш сайт, когда они вводят соответствующие поисковые запросы в Google или Яндекс.

Эта стратегия идеально подходит для стимулирования конверсий, поскольку она попадает в поле зрения потенциальных клиентов в точке максимального интереса, когда они уже ищут товары или услуги вашей компании.

С ростом популярности видео реклама на видеохостингах становится все более эффективным инструментом ремаркетинга. YouTube и другие платформы позволяют создавать списки аудиторий для ремаркетинга на основе просмотра ваших видео.

Например, туристическое агентство может показывать объявления людям, которые просмотрели их видеоблог о конкретном направлении, тем самым повышая вероятность бронирования туров по этому маршруту.

Ремаркетинг не ограничивается взаимодействием с потенциальными клиентами. Он также может помочь удержать и вознаградить существующих клиентов. Хорошо продуманная программа лояльности - отличный способ укрепить отношения с клиентами и побудить их к повторным покупкам.

Например, интернет-магазин одежды может предложить эксклюзивную скидку участникам своей программы лояльности. Или сервис доставки еды может начислять баллы за каждый заказ, которые затем можно обменять на бесплатные блюда.

Развивайте свою онлайн-школу, добавляя новые продвинутые курсы и обновляя существующие материалы. Формируйте вокруг своего бренда сообщество единомышленников - это позволит удерживать текущих учеников и притягивать новых. Экспериментируйте с различными стратегиями продвижения, анализируйте результаты и совершенствуйте свой подход.