КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ
Имея под контролем общение с клиентами
на каждом этапе контакта, вы можете повысить результативность коммуникаций. Мониторинг переговоров дает вам новые взгляды на клиентский сервис.
✅ Улучшайте клиентский опыт
✅ Создавайте более гибкую стратегию
✅ Ускоряйте время реакции
✅ Содействуйте клиентам
✅ Производите изменения на основе новых данных
на каждом этапе контакта, вы можете повысить результативность коммуникаций. Мониторинг переговоров дает вам новые взгляды на клиентский сервис.
✅ Улучшайте клиентский опыт
✅ Создавайте более гибкую стратегию
✅ Ускоряйте время реакции
✅ Содействуйте клиентам
✅ Производите изменения на основе новых данных
Мы помогаем выявить факторы, которые влияют на восприятие клиента, включая раздражение, недовольство, претензии, возражения, грубость и нецензурную речь.
✅ Анализ каждого диалога
✅ Отслеживание отступлений от стандартов
✅ Отчеты об операционных показателях
✅ Отчеты о причинах обращений
✅ Анализ каждого диалога
✅ Отслеживание отступлений от стандартов
✅ Отчеты об операционных показателях
✅ Отчеты о причинах обращений
Повысьте уровень NPS и CSI
Обеспечьте контроль над этапами продаж и стандартами обслуживания
Наши сервисы позволяют зафиксировать показатели за определенный период, а затем сравнить, как эти показатели изменились со временем
✅ Анализ всех диалогов
✅ Понимание потребностей и проблем клиентов
✅ Выявление возражений и причин отказа
✅ Анализ всех диалогов
✅ Понимание потребностей и проблем клиентов
✅ Выявление возражений и причин отказа
Определите проблемы в области обслуживания клиентов
Сервис проводит анализ связей и выражений из опроса, закрепляет ответы и перенаправляет данные в CRM , что способствует более быстрой обработке опросов. Помимо этого, сервис предоставляет отчеты о выполненной работе, указывает причины отказа от участия в опросе и выявляет существующие проблемы
✅ Автоматическое закрепление ответов клиента
✅ Итоговые отчеты по ответам
✅ Анализ причин отказов от участия в опросе
✅ Автоматическое закрепление ответов клиента
✅ Итоговые отчеты по ответам
✅ Анализ причин отказов от участия в опросе
Фиксируйте результаты опросов
Благодаря возможности получения отчетов о действиях сотрудника и быстрой коррекции их, обучение нового персонала становится более оперативным.
✅ Соблюдение регламентов общения
✅ Ежедневный/недельный/месячный средний балл
✅ Контрольные списки
✅ Отчеты по навыкам ведения переговоров
✅ Соблюдение регламентов общения
✅ Ежедневный/недельный/месячный средний балл
✅ Контрольные списки
✅ Отчеты по навыкам ведения переговоров
Ускорьте процесс адаптации сотрудников
14 дней бесплатно
Оставьте ваши контактные данные для подключения бесплатного тестового периода на 14 дней. Наши менеджеры обработают вашу заявку и подключат все необходимые опции.
Подключите сервис речевой аналитики по тарифу «PRO» на 14 дней бесплатно вместе с настройкой и обучением
