ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКЕ

Сервис определяет нерешенные вопросы и их причины, позволяя руководству систематически получать отчеты и вносить коррективы в работу персонала.

✅ Анализ каждого диалога
✅ Отчеты об нерешенных вопросах
✅ Оценочные чек-листы

Возьмите в свои руки контроль над качеством и количеством показателей

✅ Количество звонков
✅ Причины обращений
✅ Культура общения / стандарты
✅ Пропущенные звонки
✅ Компетентность сотрудников

Увеличивайте число вопросов, решаемых на 1 линии, до 80%

Увеличьте SLA

Сервис анализирует и фиксирует причины обращений, время решения вопросов, жалобы и недовольство клиентов и т.д.

Получите полную статистику

Сервис проанализирует каждый диалог и оценит
его качество в соответствии с утвержденными стандартами компании, представив результаты в отчетах

✅ Соблюдение стандартов диалога
✅ Использование методик активного слушания и изначально планированных
✅ Обнаруженние слов-паразитов и конфликтов
✅ Знание товара

Мониторинг качества диалогов

Сервис упрощает процесс введения в курс дела новых сотрудников, позволяя быстро получить отчет о действиях каждого сотрудника и оперативно внести коррективы

✅ Соблюдение скрипта
✅ Средний балл за день/неделю/месяц
✅ Чек-лист
✅ Отчет по переговорным навыкам

Ускорьте обучение персонала

14 дней бесплатно

Оставьте ваши контактные данные для подключения бесплатного тестового периода на 14 дней. Наши менеджеры обработают вашу заявку и подключат все необходимые опции.

Подключите сервис речевой аналитики по тарифу «PRO» на 14 дней бесплатно вместе с настройкой и обучением